Domicible Services à Vincennes : nos engagements

La meilleure qualité de prestation possible et la satisfaction de nos clients, qui se déclinent ainsi :

  • Le respect de la déontologie
  • La qualité de l'accueil
  • L’organisation des interventions
  • L’étude personnalisée de la demande
  • La concordance entre devis et facture      
  • La conception de l'offre de service
  • Les compétences des personnels                      
  • Le suivi et contrôle permanent des prestations

Une attitude générale de respect et de professionnalisme est exigée de la part de l'ensemble de nos personnels.

Nos engagements Vincennes

LA FORMATION DE NOS PERSONNELS

Une formation en 3 parties :

  • L'entretien du domicile
  • L'enfant, ses besoins et son développement
  • La personne malade, handicapée ou âgée

Un enseignement théorique :

Les connaissances acquises portent majoritairement sur l’hygiène, le confort, la sécurité, le développement psychomoteur de l'enfant et les activités ludiques, la dépendance, la psychologie de la personne âgée, l’observation du comportement et les réponses qu’il convient d’y apporter. Les principales pathologies rencontrées sont étudiées ainsi que leurs conséquences sur le quotidien des personnes concernées (maladie d’Alzheimer, Parkinson, AVC, sclérose en plaques, polyarthrite, paraplégie, tétraplégie...). Nous insistons particulièrement sur l'éthique et la déontologie, le respect des personnes, de leur choix de vie et de leur intimité, ainsi que la notion de bientraitance et de maltraitance.

Un enseignement pratique est également dispensé au moyen de mises en situations et de stages en maison de retraite :

L'entretien du domicile, les courses et l’élaboration de menus à l’intérieur d’un budget, la confection des repas dans le respect des équilibres alimentaires et des régimes, l’entretien du linge et le repassage, l'aide au lever et à l'habillage, la toilette, l'aide au déplacement, mais aussi les activités de stimulation.

Questions / Réponses

QUESTIONS RELATIVES À L’AIDE À DOMICILE : DOMICIBLE VOUS RÉPOND

À QUOI SERT LE CHÈQUE EMPLOI SERVICE UNIVERSEL PRÉFINANCÉ ?

Votre employeur, mutuelle, assurance, caisse de retraite, Conseil Général ou tout autre organisme cofinanceur vous a remis un carnet de titres Cesu préfinancés. Vos titres Cesu vous permettent :

  • De rémunérer une assistante maternelle agréée ou une garde d'enfant à domicile.
  • De régler les services d'un organisme agréé (entreprise ou association prestataires de services à la personne), d'une structure mandataire agréée ou d'une structure d'accueil (crèche, halte-garderie, jardin d'enfants, garderie périscolaire). Dans ce cas, aucune déclaration d'emploi ne doit être effectuée.

Vous pouvez aussi utiliser vos titres Cesu préfinancés pour payer un salarié en emploi direct.

QUI CHOISIT L’INTERVENANT À DOMICILE ?

DOMICIBLE SERVICES vous propose une intervenante et après quelques jours s'assure que celle-ci vous donne satisfaction.

EST-CE QUE CE SERA LE MÊME INTERVENANT QUI VIENDRA À CHAQUE FOIS ?

OUI. Il est essentiel que ce soit toujours la même personne (sauf impondérable de dernière minute). La relation de confiance, les habitudes, la connaissance de la personne sont des éléments importants qui garantissent une meilleure qualité de services.

L’INTERVENANT EST ABSENT ?

En accord avec vous et de façon temporaire, DOMICIBLE SERVICES procède immédiatement au remplacement de l’absent dans l’heure qui suit le signalement de l’absence, afin que la prestation soit réalisée dans les meilleures conditions.

PUIS-JE CHANGER D’INTERVENANT ?

DOMICIBLE SERVICES attache beaucoup d’importance à ce que vous soyez satisfait des prestations que nous offrons. Par conséquent, DOMICIBLE SERVICES s’engage à répondre à votre demande.

VOS INTERVENANTS SONT-ILS COMPÉTENTS POUR PRENDRE EN CHARGE UNE PERSONNE DÉPENDANTE ?

Tous nos personnels sélectionnés par nos soins ont reçu une formation. Cette formation spécifiquement axée sur les personnes âgées et/ou handicapées au domicile permet une prise en charge individualisée et de qualité.

UNE CONVENTION EST-ELLE NÉCESSAIRE POUR BÉNÉFICIER DE CES SERVICES ?

OUI. Une convention est établie entre l’utilisateur (la personne aidée) et l’entreprise DOMICIBLE SERVICES pour la prestation proposée à domicile.

LA CONVENTION PEUT-ELLE ÊTRE ARRÊTÉE À TOUT MOMENT ?

La convention peut, quelle que soit sa durée, être résiliée par les deux parties. L’utilisateur et l’entreprise de services peuvent résilier la convention par lettre recommandée, moyennant le respect d’un préavis minimal d’un mois (date de la poste faisant foi). Lorsqu’une des parties contractantes ne respecte pas ses obligations, la convention peut, selon le cas, être suspendue ou résiliée.

ABSENCE DE L’UTILISATEUR (la personne aidée)

  • Lorsque l'utilisateur ne souhaite pas la présence de l'aide à domicile ou s'absente pendant plusieurs jours, il en avertit le responsable de secteur au moins quatorze jours à l'avance.
  • En cas d'hospitalisation, l'entreprise DOMICIBLE SERVICES est prévenue le plus tôt possible.

L’INTERVENANT CAUSE DES DÉGRADATIONS

L’entreprise DOMICIBLE SERVICES bénéficie d'une assurance pour les éventuels dommages causés à l'utilisateur. En cas de dommage, l'utilisateur doit avertir immédiatement le responsable de l'entreprise de services. En cas d'accident du travail, c'est la société DOMICIBLE SERVICES qui est responsable et gère la situation.

EN CAS DE NON SATISFACTION DE LA PRESTATION RÉALISÉE AUPRÈS DE LA PERSONNE AIDÉE, QUEL EST MON RECOURS ?

Vous devez saisir le responsable de secteur (la personne qui est venue la première fois évaluer les besoins du bénéficiaire) et lui relater la situation pour laquelle vous vous plaignez. Il fera diligence et prendra toutes les dispositions nécessaires pour mettre fin au désagrément dont vous êtes l’objet.

POURQUOI  FAIRE APPEL À DOMICIBLE SERVICES ?

En faisant appel à DOMICIBLE SERVICES, vous avez la garantie d’avoir un personnel consciencieux, expérimenté, formé et sélectionné selon des critères professionnels. Vous avez l’assurance d’avoir un personnel suivi et encadré tout au long de l’intervention. Vous avez la certitude que votre intervenant sera remplacé en cas d’absence. Vous disposez d’une permanence téléphonique 7j/7, qui vous permet de nous solliciter à tout moment.

INTERVENEZ-VOUS DANS LES MAISONS DE RETRAITE, FOYERS LOGEMENT

OUI. Les prestations qu’offre DOMICIBLE SERVICES peuvent être délivrées dans une structure relevant du secteur social ou médico-social privé ou publique.

5 Avenue De La République 94300 VINCENNES 01 43 65 45 90